Conditions d’utilisation

Origine Terre, marque de produits cosmétiques bio et hand made se réserve le droit de changer ou modifier ces conditions d’utilisation à tout moment.

Nous nous réservons par ailleurs le droit d’annuler toute commande, pour quelle que raison que ce soit. A ce moment, vous recevrez un remboursement complet.

Nos prix sont soit en Fcfa, en Euros, en Dollars ou en Naira et n’incluent pas les taxes.

LIVRAISON

Toutes les commandes seront préparées et postées ou envoyées par bus à partir de Cotonou ou de Paris où nous avons un point de distribution vers l’Europe. Il se peut donc que votre commande tarde parfois avant de vous parvenir. Nous faisons cependant le plus vite possible et en général nous sommes en mesure de préparer votre commande dans un délai de 24h.

Les commandes au Bénin seront livrées via une compagnie de livraison à Cotonou et via des compagnies de transport par bus pour les commandes hors de Cotonou ou hors du Bénin mais en Afrique. Les commandes à Paris seront livrées en main propres ou via la poste et les commandes hors de Paris le seront via la poste.

Selon votre pays, il est de votre responsabilité de vous assurer qu’il vous est possible d’importer nos produits conformément aux normes en vigueur et de vous acquiter si il y a lieu des frais de douanes. Nous ne serons pas tenus responsables pour des envois non livrés ou retenus par les services douaniers.

RÉCLAMATIONS

En signant le bordereau de livraison, le Client accepte les produits livrés en l’état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du Client d’effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l’arrivée du colis et d’exercer, le cas échéant, tout recours contre le transporteur.

Il appartient au Client de vérifier le contenu du colis au moment de la livraison et de formuler les réserves, le cas échéant, sur le bordereau de livraison en présence du transporteur. Ces réserves devront être adressées à Origine Terre, dans un délai de 2 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de livraison du colis, à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis : par email à contact@origineterre.com.

En cas de livraison en point relais ou de livraison par transport routier, il est de la responsabilité du client de se rendre au plus tôt au point de relais ou à la gare routière pour le retrait de son colis. Origien Terre décline toutes responsabilités en cas de non retrait du colis par le client, et Origine Terre ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de perte, de détérioration du colis ou de frais éventuels de gardiennage facturés au client  par la compagnie de transport pour non retrait du colis.

 

ANNULATION RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Si vous désirez annuler votre commande et qu’elle est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons vous offrir un remboursement. Et en raison de la nature hygiénique de nos produits, nous n’acceptions aucun retour de marchandise acceptée par le client. Si nous estimons avoir fait une erreur, nous communiquerons avec vous pour plus de détails sur les retours, échanges et remboursements et vous fournirons le formulaire adéquat à cet effet. L’un de nos principes étant la satisfaction de notre clientèle, nous vous prions de ne pas hésiter à communiquer avec nous en cas de problème avec votre commande dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Nous vous prions également de mentionner le numéro de votre commande ainsi qu’une brève description du problème, qu’il soit question d’erreur ou d’article manquant dans votre commande.

En cas de non retrait de colis, Origine Terre ne peut effectuer de remboursement que si le colis a été retourné et receptionné par nos services. Dans ce cas, un remboursement du coût de produits sera effectué. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés.

ALLERGIES

Etant donné que nous sommes dans un monde où les allergènes sont de plus en plus nombreux, nous ne sommes pas en mesure de vous garantir que nos produits seront appropriés à votre type de peau sans aucun souci. Nous vous recommandons de faire un test d’allergie et d’utiliser le savon ou le produit sur l’intérieur de l’avant-bras et les mains pour les 24-48 premières heures. Au cas où se produit une réaction cutanée, il vaut mieux qu’elle soit localisée. Nos produits sont pour usage externe uniquement et nous recommandons d’éviter tout contact avec les yeux. Si des rougeurs apparaissent ou que vous remarquez une irritation ou des démangeaisons, cessez immédiatement l’utilisation.

NB : tous nos produits peuvent avoir été en contact avec des allergènes. Si vous souffrez d’allergies sévères, prière nous contacter avant toute utilisation.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET D’UTILISATION DES DONNEES

ORIGINE TERRE a pour ambition d’être une marque de produits cosmétique citoyenne, respectueuse de l’environnement et exemplaire, afin de participer à la construction d’un monde plus sain et plus beau. Nous attachons une grande importance aux principes  que constituent l’honnêteté et la transparence et nous avons à cœur d’établir avec vous une relation solide, pérenne basée sur la confiance et l’intérêt mutuel.

Une partie de cet attachement implique la protection et le respect de votre vie privée ainsi que de vos choix. Le respect de votre vie privée est une question capitale pour nous. C’est la raison pour laquelle vous trouverez ci-dessous « Notre engagement en matière de protection des données à caractère personnel » ainsi que notre Politique de protection des données à caractère personnel.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES Å CARACTÈRE PERSONNEL

1. Nous sommes respectueux de votre vie privée et de vos choix.
2. Nous veillons à ce que les questions de protection des données à caractère personnel et de sécurité soient au cœur de tout ce que nous initions.
3. Nous vous adressons des communications commerciales uniquement si vous nous en avez fait la demande. Vous pouvez changer d’avis à tout moment.
4. Nous nous interdisons de communiquer (sauf approbation) ou de vendre vos données.
5. Nous sommes soucieux de sécuriser et de protéger vos données à caractère personnel. Cela suppose que nous ne collaborons qu’avec des partenaires de confiance.
6. Nous sommes attachés à faire preuve d’ouverture et de transparence sur la manière dont nous utilisons vos données.
7. Nous sommes respectueux de vos droits et nous nous efforçons constamment de satisfaire à vos demandes dans la mesure du possible, en respectant nos propres responsabilités juridiques et opérationnelles.

Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel ou lorsque nous collectons des données à caractère personnel vous concernant, nous nous engageons à les utiliser conformément à cette Politique. Veuillez lire attentivement ces informations. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@origineterre.com.

 

Mise à jour le 04/02/2019